پیامک مبتنی بر مکان؛ گامی موثر در مدیریت ارتباطات شهری

حدید نیوز؛ وقتی یک پیام حیاتی، درست در لحظه‌ای که باید به دست شما نمی‌رسد، اهمیت فناوری‌های مبتنی بر مکان معنا پیدا می‌کند؛ سرویس‌هایی که امروز می‌توانند فاصله میان «آگاهی به‌موقع» و «غافلگیری پرهزینه» را از میان بردارند.

به گزارش توسعه برند، سال‌هاست که هنگام وقوع بحران‌ها از آتش‌سوزی‌های گسترده گرفته تا اختلال‌های شهری و حوادث جاده‌ای، یک مشکل تکرار شونده در مدیریت ارتباطات دیده می‌شود؛ پیام هشدار، دقیق به همان کسانی نمی‌رسد که در محل حادثه حضور دارند.

گاهی پیام‌ها برای جمعیتی بسیار بزرگ‌تر ارسال می‌شود و گاهی افرادی که در معرض خطرند، اصلا مطلع نمی‌شوند. این شکاف اطلاعاتی، بارها نشان داده که «زمان» در شرایط اضطراری مهم‌ترین عامل نجات است و نبود دسترسی لحظه‌ای به مخاطب درست، می‌تواند هزینه‌های انسانی و عملیاتی سنگینی ایجاد کند.

این نیاز مهم، سال‌ها در صنعت ارتباطات موبایل شناخته شده بود اما راهکاری که بتواند بدون نقض حریم خصوصی کاربران، تنها بر اساس موقعیت آنی و در لحظه افراد پیام‌رسانی کند، وجود نداشت.
دقیقا نقطه‌ای که فناوری LBS یا «پیامک هوشمند مبتنی بر مکان» وارد میدان می‌شود.

سرویس پیامک هوشمند مبتنی بر مکان، بر پایه ترکیبی از داده‌های جغرافیایی بی‌درنگ  (Real-time)، زیرساخت شبکه اپراتور و تحلیل موقعیت کاربران طراحی شده است؛ بدون آنکه هیچ اطلاعات هویتی، شخصی یا تاریخی مشترکان ذخیره یا افشا شود.

در این فناوری، سیستم تنها تشخیص می‌دهد «چه تعداد کاربر در این لحظه در یک محدوده مشخص حضور دارند» و پیام را بدون کوچک‌ترین دسترسی به هویت، شماره یا داده‌های خصوصی، برای همان جمع هدفمند ارسال می‌کند.
همین ویژگی باعث شده LBS یکی از امن‌ترین و در عین حال کارآمدترین ابزارهای اطلاع‌رسانی لحظه‌ای در صنعت موبایل باشد.

اگرچه LBS در بسیاری از نقاط جهان به‌عنوان یکی از ابزارهای نوین بازاریابی مکان‌محور شناخته می‌شود، اما کاربردهای حیاتی دیگری نیز دارد که روزبه‌روز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و در ادامه مروری بر برخی از آنها داریم:
۱. مدیریت بحران و هشدار اضطراری
در مواقع زلزله، آتش‌سوزی جنگل‌ها، تصادفات زنجیره‌ای، قطع گاز یا برق، سیل‌های شهری یا هر شرایط بحرانی، این پیامک هوشمند تنها برای افرادی ارسال می‌شود که واقعا در محدوده خطر هستند.
این دقت، باعث کاهش ازدحام، مدیریت بهتر امداد و رساندن هشدار به کسانی می‌شود که بیش از همه نیازمند اطلاع هستند.
۲. اطلاع‌رسانی شهری و خدمات عمومی
شهرداری‌ها، سازمان‌های ترافیکی و شرکت‌های خدماتی می‌توانند پیام‌های مرتبط با تعطیلی مسیرها، عملیات عمرانی یا تغییرات مهم شهری را فقط به ساکنان همان محدوده ارسال کنند؛ رویکردی که هزینه‌ها را کاهش می‌دهد و اثربخشی پیام‌ها را چند برابر می‌کند.
۳. خدمات سلامت و پایش محیطی
از هشدارهای کیفیت هوا تا اطلاع‌رسانی درباره شیوع بیماری‌های منطقه‌ای،LBS  می‌تواند جمعیت هدف را با دقت بالا و بدون ارسال پیام‌های گسترده، با خبر کند.
۴. پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده
در زمان‌هایی که کاربر در یک منطقه تجاری یا گردشگری حضور دارد، ارائه پیشنهادهای نزدیک‌ترین رستوران، فروشگاه یا مرکز خدمات می‌تواند تجربه دیجیتال او را غنی‌تر کند؛ بدون نیاز به نصب چندین برنامه جانبی که پیش از ابداع این فناوری گریبان‌گیر کاربران تلفن همراه شده بود.

فناوری LBS با اتکا به شبکه اپراتور تلفن همراه و تکنیک‌های مکان‌یابی مبتنی بر آنتن‌های سلولی، موقعیت تقریبی کاربران را تشخیص می‌دهد و داده‌ها را بدون ذخیره‌سازی، شناسایی یا ردیابی هویت پردازش می‌کند؛ در ادامه، سیستم پیامک را برای کاربرانی که در محدوده تعریف شده قرار دارند، ارسال می‌کند.
این فرآیند در لایه زیرساخت انجام می‌شود و هیچگونه دسترسی به دستگاه، تاریخچه مکان یا اطلاعات خصوصی کاربران وجود ندارد.

جهان امروز، با تهدیدهای جدیدی همچون تغییرات اقلیمی، بحران‌های شهری، آلودگی هوا، سیلاب‌های ناگهانی و حوادث غیرقابل پیش‌بینی روبرو است. در چنین شرایطی، اطلاع‌رسانی عمومی نمی‌تواند تنها بر پیام‌های گسترده یا رسانه‌های رسمی تکیه کند زیرا «موقعیت» مهم‌ترین عامل تشخیص مخاطب است.

بنابراین فناوری LBS پاسخی است به نیاز حیاتی کشورها که به صورت خلاصه شامل مواردی از این قبیل می‌شود:

ارسال فوری هشدار به افراد حاضر در محل خطر
کاهش تلفات با آگاه‌سازی دقیق و به‌موقع
ایجاد زیرساخت پایدار برای ارتباطات بحران
کاهش بار شبکه و جلوگیری از ارسال پیام‌های غیرمرتبط
تقویت اعتماد عمومی به نظام اطلاع‌رسانی

فناوری پیامک هوشمند مبتنی بر مکان، تنها یک ابزار بازاریابی نیست؛ بلکه با تغییر زاویه دید یک سرویس زیرساختی با کاربردهای ملی، شهری، اضطراری و خدماتی نیز می‌تواند باشد.

این فناوری با تکیه بر امنیت کامل داده‌ها، بدون ذخیره‌سازی اطلاعات فردی و با بهره‌گیری از موقعیت بی‌درنگ کاربران، دقیق‌ترین و سریع‌ترین شیوه اطلاع‌رسانی مکان‌محور را فراهم می‌کند.

پیامک هوشمند مبتنی بر مکان امروز جای خالی ارتباطات دقیق و هدفمند را پر کرده است؛ راهکاری که از دل ضعف‌های پیام‌رسانی گسترده بیرون آمده و اکنون با به‌کارگیری آن در اپراتورهای بزرگ جهان و بزرگترین اپراتور تلفن همراه کشور، به یکی از ارکان اصلی «ارتباطات لحظه‌ای و موقعیت‌محور» تبدیل شده است.

ابزاری که در مدیریت بحران، حفاظت از جان شهروندان، هدایت منابع شهری و ارائه خدمات هوشمند تجاری، ضرورت آن بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود.